想要美容院經營好、高,就要屏蔽些不利于美容院發展的管理模式,特別是以下6種失敗美容院經營管理模式,管理者們更是不可使用:
1
“洗腦游戲”
美容院內部雖然培訓不斷,也在加強管理,但是很大程度上是圍繞銷售,圍繞“錢”轉悠,服務的本事沒漲,賣貨的花招不斷翻新;
結果搞得老板心浮氣躁,員工狼子野心,而經營管理和顧客服務的專業水平卻被忽略了。
這種培訓和洗腦游戲讓很多經營者付出了慘痛的代價,因為美容院的專業系統實力和員工的專業素質并沒有提升,甚至助長了急功近利、不負責任的種種讓老板吃不了兜著走的行為。
我們自己不專業、不踏實、不敬業,我們自己總想光占便宜不承擔責任,就想刷卡數錢的快感,而不去付出與顧客智慧之選匹配甚至超值的專業服務,我們怎么能得到顧客的信任和依賴呢
培訓到底應該培訓什么學習專業系統的接待服務、健康美容知識、店務管理、顧客分析和財務控制才是根本之道。
2
服務外行
明明是一家美容院,卻沒有合格的前臺和咨詢顧問,幾個美容師的專業知識連顧客都比不上,按摩操作穴位不準、力度不夠,接待服務一團糟,各個崗位銜接不上,您說,這樣的美容院有資格活下去嗎
現實告訴我們:美容院值錢所在一定是專業服務系統,而不是簡單的伶牙俐齒地賣產品、賣儀器。
所以,美容院本身的接待服務流程、美容師團隊的專業素養、品牌項目的系統連續運作、對顧客的會員管理體系才是值得老板關心的問題。
3
“濫殺客人”
不管開了多少年,你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”呢除了傳銷保險行業,那個服務行業像美容院這樣一天到晚為看不見顧客而發愁
為什么出現這種現狀也許是因為我們就想著納客收錢,從沒想過顧客進店以后能看到什么、聽到什么、體驗到什么!
一家美容院如果沒有為顧客真正負責任的心和實力,沒有科學的接待流程和留客系統,納客越多,死得越快!
多多少少,我們習慣了把顧客當作有錢的不大聰明,除了概念欺騙就是利益誘惑,能想的理由都想遍了,就是缺乏真心真意對人家好的誠意。
很多老板從來不接觸顧客,美容師也沒有彼此信任的會員積累,整個店里彌漫著“利益至上”的氣息,肆意傷害顧客的信任,他們注定沒有明天!
4
“財務黑洞”
我們很不容易,當初開店是也很有勇氣。但是,花了幾十上百萬資金開的美容院,我們真的用心珍惜,真的負責經營了嗎
店明明是自己的,我們又懂得多少美容院經營管理的基本常識和方法呢我們拼裝修時一擲千金,獎勵員工時卻一毛不拔;
我們一次次付出巨大學費賭廠家、賭項目,卻不舍得自己花錢花心血好好學習經營一家美容院的系統科學的專業知識和技能。
現金流不好,我們只知道瘋狂地開促銷會、壓大卡、高提成刺激短期進賬。
這種打法導致我們不斷把顧客的預付款當成營業款甚至收銀,我們付出巨大成本花樣百出才拿到可憐的顧客的預付款,然后我們發提成、發工資和獎金,直到哪天巨大的財務黑洞讓我們欲哭無淚。
5
“傻賭項目”
美容市場不缺產品,不缺名堂多的項目,這是事實。但是,各位美容院老板們,我們選擇項目的出發點往往是銷售和收銀為中心,概念賣點為導向,就想著自己選的產品爭取進一步拓展市場好掙錢,卻很難真正從品質和作用角度去為顧客把好優先關,有的時候因為利益,我們充當了無良廠家的幫兇,只知道瘋狂炒概念和強化銷售。
自己美容院的項目如何匹配哪些是納客的特色、留客的核心、掙錢的先進,低價和高價之間如何搭配
進項目就是在為顧客配菜,想到顧客的真實需求,并多元化、針對性地去滿足,才是經營者思考的方向。
6
打折陷阱
很多美容院不促不銷,沒有折扣利益和配贈品,顧客就不容易進店消費,這逼得很多經營者狂打折扣,風牛馬不相及地提供各種誘惑利益;
殊不知,美容院“血拼價格、瘋狂饋贈”除了讓我們更難以為繼,除了讓顧客占便宜沒夠,我們看不到別的結果。
美容院單純的賣產品和“甜頭”只能讓美容院成為廉價的“賣場”,無法形成自身顧客群對店家、美容師的基本專業尊重,很難形成持續的消費依賴。
美容院不是廉價或者瘋狂虛高的賣場,拼折扣放利益、炒概念賣大卡不是未來美容院真正有生命力的模式!
其實,終我們會發現,美容院賣的是會員顧客的感情信任度。所以,殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷售行為必須被超越!