美容院如何增強(qiáng)顧客粘性？防止顧客流失！

2017-11-11 16:36:16 來源:水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

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水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

經(jīng)營范圍：美容院整店連鎖輸出
門店數(shù)量：4000家
單店投資額：10~20萬

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成交領(lǐng)紅包

顧客粘性是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)用詞，在美容行業(yè)，我們大多數(shù)人稱之為：鎖客。

我個(gè)人一直認(rèn)為鎖客這個(gè)詞值得推敲，就目前美容行業(yè)的營銷水平來說，能夠做到鎖客的機(jī)構(gòu)或方案應(yīng)該算是鳳毛麟角。

90%以上的美容院老板認(rèn)為：只要顧客在我這里花了錢就不會(huì)去其他家的，所以，美容院變成了賣場(chǎng)，經(jīng)常促銷，各種不同促銷套組，感恩形式，短信轟炸，就是為了讓顧客不停的在美容院里花錢。

其實(shí)，美容院老板應(yīng)該知道：有很多的顧客在支付大額項(xiàng)目款后就很少到店了。為何？難道顧客不美容了嗎？或者顧客近真的很忙嗎？現(xiàn)在一個(gè)女性有個(gè)兩三張美容卡，是個(gè)非常常見的事。在給美容會(huì)所做顧問案的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，如果美容院給顧客打邀約電話時(shí)，高達(dá)70%左右的顧客回答非常統(tǒng)一，就一個(gè)字：忙！其實(shí)，美容院的老板心理非常清楚顧客不是“忙”，而是不想來！

不想來的答案是：

我們得罪了她！

既然我們得罪了她，我們應(yīng)該在時(shí)間拿出我們的態(tài)度，從形式上就是：“道歉”！強(qiáng)生公司道歉過，豐田汽車道歉過，航空公司天天道歉。

事情出了總要解決，但不要總是亡羊補(bǔ)牢，很好是防患于未然，防范的費(fèi)用總比看診的費(fèi)用低，當(dāng)品牌或信譽(yù)在顧客心里地位不斷下降后，也許會(huì)無力回天的。下面介紹一些防止顧客流失的技巧：

我們?cè)僬f顧客粘性。

營銷大師菲利普論“銷售”——

賣的不是咖啡，是休閑。
法拉利賣的不是跑車，賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和。
勞力士賣的不是表，是奢華的感覺和自信。
希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。
麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù),是名氣與專業(yè)。

你知道自己公司在賣什么嗎？顧客到底買什么？顧客為何要來我們這？

無論什么原因，什么需求，顧客終會(huì)為開心買單，顧客來我們這里開心她有什么理由不來？

大眾有個(gè)普遍的心理：愛占便宜，越吃虧的人越容易被人喜歡，想要顧客常來，就得每次她來的時(shí)候讓她沾點(diǎn)便宜。而不是向她推銷，我們美容院里其實(shí)有很多項(xiàng)目是可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)的，廠家會(huì)送體驗(yàn)套，技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以店里請(qǐng)（免單），各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客覺得自己得到很多，這樣顧客自然到店率提升。這里需要提醒一下，如果遇到那些只占便宜不買單的顧客，可以說明店長(zhǎng)自費(fèi)，省的沒完沒了。?

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