1月15日董事長秘書陳初亞先生將陳春花老師的《2020年經營關鍵詞》推送給我們進行學習，整篇文章將我們帶入了2020年的工作，文章在2019年如此動蕩的背景下去為2020年的經營敲下了警鐘，文章題目以“關鍵詞”深入人心，不僅說明了2020年的準確度，也說明了2020年經營挑戰力度，當然還有機會與挑戰并存的難得的機遇，本人做為經營線的一名高管，這篇文章對于來講，是學習和落實并存，思想和價值并存，總得來說，有以下幾點：

1、文章當中多次提到“價值”一詞，其實不難理解，價值對于企業來講，也可以是財富的代名詞，對于我個人來講，也可以工資的代名詞，從精神領域來講，也可以是企業文化的指明燈，對于個人來講，也應該是思想向心的基本根源，如果要綜合以上現象，我認為哪就應該稱為“人文價值”，如果在邏輯關系來講，應該是員工的價值衍生客戶的價值，客戶的價值衍生企業的價值。我自從接到直屬大區的工作以來，心中一起戰戰兢兢、誠惶誠恐，我并不是擔心個人的生存價值，我擔心的是集團的成功。都說凡事要抓住主要矛盾，哪么說到工作的動力是什么呢？是工資嗎？是福利嗎？我認為這些都自上而下的，我無法決定，我能夠決定的就是我能否成為集團有價值的經營線高管，這也可以稱之為職業素養養成。因此，針對這種個人心態和直屬大區團隊的現象，本人計劃直屬大區的一階段的核心工作是規劃店總凝聚力和梯次團隊打造著手，如果這里我要用一個關鍵詞代替，就是通過“優化”來打造團隊價值。

2、文章當中還提到“數字化時代”，說到這個詞，從讀大學開始，對我感觸頗深，當我接觸到這個的時候，比較想談的就是“方便”一詞，當我們手握手機的時候，才知道親情可以更加方便，哪么通過陳老師提到的“數字化時代”如何給我經營感觸呢？當下時代，是一個運營為根本的時代，當你想打造員工價值、打造客戶價值的時候，靠什么？大數據分析，讓你準確地了解他們的需求，這樣才能更好地完成服務。當前公司在余總的積極努力下，整合阿里平臺，在全力打造這項工作。哪么在這項工作之前，做為經營線的干部，又應該做什么呢？我計劃在直屬大區推行“客戶管理體系”打造理念，優先灌輸理念，倡導需求打造營銷，為后續大數據運行打下扎實基礎。

3、文章當中還有一個“價值網”的詞語，讓我觸動較大，以前我們用過很多的工具，比如PDCA，比如OGSMT，這些工具的使用就是在教會任何工作應該是閉環的，由閉環到“網”的覆蓋，這是一個面積無限增長的可能，“鏈”的連接太少了，這讓我想到一個BD聯盟，當下我們所做的，只是讓我這個聯盟和酒店形成互動，如果用’網”的概念，聯盟的聯盟呢，協同、共生，這才是經營著力打造需要的點。

文章用“四個并存”結束了整篇文章，而這個并存和文章中提到的“互動與信任”、“激活存量探索增量”等詞，我認為更加契合我個人的心態，從當下的管理來看，管理危機是目前存在較大的現象，我本人也存在著不好的心態，從當下來看，一個困擾著我的管理危機，我總是自認為我在外面很辛苦，憑什么在家的人，不僅有績效，而且還是在家的，我認為這也是當前集團沒有辦法探索增量的問題，因為人沒有向心，無法形成凝聚力，通過這篇文章，我認為我要改變我個人存在的這種管理危機，子曰：谷神不死，是為玄牝。玄牝之門，是謂天地根。胸懷代表的不僅是能夠容納多少，更加應該是能夠吸納多少？個人在接下來的工作當中，也會積極引導直屬大區整體團隊，學會海納百川，以我為標桿，讓直屬大區的整體團隊成為集團真正意義的向心團隊。

以上就是個人學習陳老師《62020年經營關鍵詞》的心得報告，請各位領導和同事批評指正，謝謝！