整個2019年的經濟形勢和宏觀經營環境給人的感覺都是“太難了”，在過去的一年里，酒店行業仍然蓬勃發展充滿生機，從公開數據顯示的各大連鎖品牌從門店數、客房量等規模發展方面都呈現增長趨勢，但作為一線經營管理者則感覺到了壓力。在邁入2020年門檻的一月份，閱讀了《2020年經營關鍵詞》一文之后，作為職能管理部門我們從以下幾個方面展開了思考，具體如下：

1、如何應對不確定性的經營環境帶來的挑戰

在《賦能》一書中，對于面對不確定的環境，從組織和個人層面都要做相應的調整與準備，2020年的今天，我們面對的社會與環境在“數字化”的加持下將產生更深刻的變化，數字化技術對人們生活的影響歷無前例，讓我回想起“互聯網時代”到來的時候，當時所在的IT企業提出的“學會學習，隨時隨地的學習，將學習的速度與能力作為核心競爭力”的要求，面對未知的恐懼、面對新事物的挑戰和面對不確定環境帶來的一系列問題將無法用原有的知識儲備與經驗去解決，因此，首先從認知上我們每個人都要建立終身學習的概念，主動接受“我是需要實時更新迭代的管理者”這樣的理念，以開放的心態用擁抱變化，探索未知，“躬身入局”方可贏得未來。

在塑造學習型組織與加強自我學習的角度，管理大學應該走在前面，著手建立完善的線上培訓系統，加強自身的機構建設，為雅斯特人提供學習的資源、路徑，提高學習方法和技能方面給予必要的幫助，這也是我們除了店總培訓之外的又一項長期任務。從組織員工參加學歷教育與在職提升、加強內部人才培養，到內部知識庫、釘盤的建設、授課學堂等培訓管理系統按角色進行課程配置，到管理大學課件資源庫的建設，都是2020年度規劃與實施的重點。

2、數字時代的背景下培訓如何服務企業組織

在公司與阿里攜手共建的“中臺服務”信息化戰略中，是基于“一切業務數據化、一切數據業務化”的理念前提，不僅是一線經營產生的數據，在企業日常管理中各職能部門產生的數據同樣對企業的經營決策與管理措施提供有價值的數據支持。有了數字化信息化的規劃藍圖，在初步搭建培訓管理信息化的基礎框架下，培訓將貫穿員工從入職到離職在企業整個完整的職業發展生命周期，例如：員工入職即可由系統自動識別分配新員工入職培訓課程，在規定的時間內要求完成培訓與考核，在建立與人力資源系統的互通共享之后，員工在入職轉正、晉升、調崗等階段都可以規劃配置對應的培訓課程，結合員工學習培訓進度及考核結果，為人事任免提供相應的參考數據。將過去的“要我培訓”轉變為“我要培訓”。

培訓工作首要解決的是受訓人的學習動力，即主觀上要有參加培訓的意識，解決“起心動念”的問題，利用行政手段或者強迫學習都只能是治標不治本。將培訓與員工的職業發展規劃結合，將培訓考核與崗位認證結合，建立各崗位應該達到的知識、技能標準，幫助員工更好地勝任崗位、更好地提升績效，我想，這才是我們的企業組織當前需要的培訓。

3、培訓的核心價值與企業目標之間的關系

我們經常思考企業的核心競爭力是什么？企業的主要目標是什么？我想，在陳春花老師的文章里有了不一樣的答案，企業的核心競爭力不僅可以是技能能力、快速整合資源的能力，其實也包含了合作共生、在整個產業鏈中與別的企業鏈接的能力。企業的主要目標不僅是過去說的“創造財富是企業的天職”，更有著對環境、社區以及社會的責任，這些高于目標的目標，即“在商不可只言商”。

在企業內部培訓的核心價值是什么呢？是僅僅滿足于定期的店總招聘的入職培訓、解決新入職的員工對公司、部門的了解，崗位技能的問題？還是在服務企業目標的基礎之上創造更高的價值？當前階段管理大學應該做好基礎的工作和積累，在企業拓展新的業務增長空間時，有能力為企業提供持續和有價值的服務。

4、如何參與到建立廣泛互動與信任的文化中

社交媒體的興起不僅是改變了人們的溝通方式，在更深層次的社會學意義上是實現了資訊分享上的平等，而“平等”才是信息資訊自由溝通的核心，我們想要的讓信息互聯互通、組織的扁平化，都是基于互聯網的這個特性。傳統企業的直線思維和金字塔形的組織與互聯網“平”的文化存在差異，這需要所有管理者的努力，從觀念意識上除掉管理者的職務層級意識，改變為：一切圍繞目標達成組織資源，而人也是其中一項重要資源，權力只是資源調配的能力。管理者觀念意識的改變才是建設廣泛互動與信任的文化的基礎。

在面對不確定的復雜經營環境中，激活個體，讓每一個一線經營管理者具備獨立決策的能力，提高經營一線的主動性是我們的方向和目標。而建立科學的培養和學習的機制，協助人力資源及業務部門加快人才的培養，是管理大學承擔的重要職責。無論是在企業內部價值鏈，還是融入到行業、產業和“萬物互聯”的網絡中，每一個鏈接的點都是積極主動的、上下游主動銜接，相互間具有基本信任的基礎的，才能提升效率、形成一個良性的、高效運行的閉環。這些是單靠流程規范和標準無法解決的，而應該是一群具備同等的價值觀與目標的人共同對話去完成的。

執行力很重要，獨立思考同等重要，將個人發展置于企業發展、時代進步的大背景下，才能獲得更大地進步。

莫藝2020.1.20