常聽業內的朋友抱怨說：“現在開個連鎖店真難，不僅要千方百計滿足顧客的需求，還要絞盡腦汁應對員工隊伍中出現的問題”。那么，洗衣業員工隊伍中經常出現哪些問題呢？

????一、關注切身利益，缺乏使命感

????自改革開放以來，隨著國力的增強，人民的生活水平確實得到了不同程度的改善和提高，但從某種意義上講，勞動對絕大多數人來說，仍然還是謀生的手段。同時，洗衣店大多為私營企業?，F代聘用關系的變化，已使企業對員工不再有終生的扶持，員工也產生了與企業目標不相同的個人需求。例如，不斷獲得能力的增長、發展的機會，不斷提高自己的福利待遇和勞動報酬，以加強個人生存能力的扶持等。企業與員工之間是合作的關系，合作雙方必須均收效益才能時間久共存。

????眾所周知，洗衣服務業員工的待遇普遍不是很高，相對較差的工作環境和生活條件，使員工對于物質的追求尤顯緊要和迫切。如果員工的個人利益與干洗店的利益不能很好地結合，企業不能給員工足夠的物質扶持，不能給員工提供繼續發展的機會，員工缺乏使命感，并由此產生見異思遷的念頭，從而引發員工離職。所以，努力做到員工與企業共贏，才是加盟連鎖企業追求的至高境界。

????二、雇傭觀念突出，投入打折

????企業長盛不衰的內在動力來自于員工強烈的歸屬感。當員工認為自己是企業中不容忽視、不能分割的一分子時，他才會將企業的生存發展視為自己的生命，從而為增強企業的實力努力做出貢獻。

????然而，現實生活中普遍存在著員工歸屬感差、雇傭觀念突出、員工理念與企業文化脫節，從而導致工作積極性差、對企業投入打折等問題。再加上長期從事某種工作，日復一日、年復一年的重復手工作業，員工會逐漸失去原有的新鮮好奇感，慢慢產生疲憊、困乏以及厭倦的心理。這就使員工在日常工作中難以提起興致，打不起精神，全無主動性、創造性而言，只是依靠慣性來工作，甚至“支支動動，撥撥】”，浪費大量寶貴的時間。

????歸屬感差已影響到了員工的積極性，重復性工作更難免使員工失去工作熱情。這些因素的綜合作用，常常造成員工情緒煩躁，態度消極，他們所做的大多屬于“應付差事”，從而嚴重影響衣物的洗熨質量和服務態度。

????三、忠誠度差，人員流動頻繁

????有名的美國蓋洛普顧問公司研究發現，決定企業核心競爭力的三大因素是顧客忠誠度、員工忠誠度和品牌影響度。其中，員工忠誠度是實現顧客忠誠度、展現企業品牌的根本。若員工缺乏忠誠度等于“緣木求魚”，創造企業品牌也將是一句空話。

????洗衣服務業員工隊伍中，普遍存在著歸屬感差造成的忠誠度低的問題。員工往往覺得自己做的是服務業較低端的工作，沒有發展前景，個人的理想和抱負難以實現，或者隨著干洗、水洗、熨燙護理等各方面操作技能的日臻成熟，“與其為別八打工，不如自己做老板”，因而使員工不可能在企業長期駐足，造成人員流動頻繁，人才流失嚴重，某些干洗店甚至成了洗衣技術培訓服務站。

　　諸如此類的眾多問題，常常困擾著洗衣店的經營者和管理人員。

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