糾紛綜述：某品牌干洗加盟店接到顧客李林的6件毛衣，一件滌棉淺藍色襯衣。顧客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有電話。該店檢驗衣物后，發現襯衣上有污漬，并上了單，就洗滌方式也按顧客要求寫明干洗。事后，該店員工想到襯衣水洗比干洗質量好，便未與顧客聯系征得同意，就擅自把襯衣的洗滌方式變干洗為水洗。洗后上衣架掛晾，被李林的母親經過該店時發現，認為受到欺騙，于是引發糾紛，告到消協。

　　雙方意見
　　店方認為：襯衣上有污漬，水洗比干洗的質量好，故改干洗為水洗了。
　　顧客認為：即使因襯衣污漬變為水洗，為何不提前通知。我發現你把襯衣水洗，更擔心是否毛衣也水洗了。允諾干洗，卻改為水洗，這是欺詐、變更約定。

　　處理結果
　　經過到消費者協會說明情況和及時與顧客取得聯系，賠禮道歉，終滿意解決，免收洗衣費。

　　案列啟示
　　(1)前臺接件應根據服裝面料情況，介紹優佳洗滌方式’o如顧客堅持要采取某種方式，發票上應將該項注明，并未經同意不得隨意改變。
??? (2)充分認識發票的合同性質，嚴格約定條件進行，講求誠信。
??? (3)對接件衣物上存在的問題，應該選擇什么洗滌方式，要多用專業知識、術語與顧客交流，讓顧客感受到專業洗滌的益處。