“東大日化”角色轉變及營銷模式
目前,在保定市下屬22個縣市區域內,東大日化加盟店已達253家之多,數目之巨、網絡分布之密,令同行望塵莫及。
近年來,在加盟客戶的管理方面,東大日化總部的角色逐漸由“服務型”升級為“管理型”。
針對加盟客戶,盡管東大總部較早就開始采取固定銷售流程、設計優佳送貨路線,并且逐漸對拜訪和配送模式進行升級,但這樣不能夠降低客戶的經營;而向管理型的轉變,則將更注重對加盟店的經營指導。
從2006年開始,東大公司加大管理人員方面的投入,“流動店長”對加盟店的銷售人員進行指導,每個月至少1至2次對店員進行店內培訓。同時,不定期地邀請業內對加盟客戶和銷售主管進行集中培訓,或者就部分客戶經常出現的問題進行診斷,參與加盟店的經營管理,指出專營店所存在的問題,并提出合理性建議,從而在很大程度上降低客戶。
在東大所有專營店中,每個加盟店的產品上都標注有“東大”字樣和出貨時間,并且,顧客的購物小票上清晰標志注了產品的價格、加盟店名稱等各方面信息,顧客憑借小票可以無條件解決產品出現的任何問題。
同時,由于經營化妝品的時間比較長,并且能夠對顧客以誠相待,東大日化在區域市場已經形成一定的知名度。
除了在“軟件”上對客戶講求誠信外,在專營店的“硬件”形象方面,東大公司也花大力氣進行改善。近五年時間里,東大對周邊郊縣所有的加盟店進行了三次形象升級改造。優先次升級,統一店面形象標識,店內貨架還是以傳統店鋪的柜臺為主,店內產品的整體陳列還是店主負責;第二次店面升級,將店內貨架全部采用開放式的超市自選貨架,統一店內裝修風格;第三次形象升級,增加部分品牌背柜,針對特定的專營店,個別品牌設置形象柜,進一步提升整體店面形象。
縱觀東大發展歷程,其核心競爭力在于其“東大日化”的品牌塑造和特有的營銷模式。
1.堅固而縝密的經營架構,專注而不凡的經營定位
東大公司的經營結構體系是由直營店、加盟店兩大終端銷售系統和大型零售終端賣場、二三級化妝品批發客戶的貨品供應兼顧并存組成的。雙腳走路、互補長短的經營思路使其在市場競爭中頭尾呼應、進退自如,并保持了穩定的收銀增長。而在多年的精心經營中,東大日化始終專注于化妝品市場并精耕細作,從未動搖過經營方向和戰略定位,由粗放而精微,由專注而不凡,終取得驕人業績。
2.以消費者為導向,整合豐富好的品牌資源
在東大公司的代理品牌里,主要有寶潔、聯合利華、歐萊雅、強生等外資公司的知名品牌,以及大寶、郁美凈、納愛斯、丁家宜等國內知名品牌,東大公司之所以選擇與這些知名化妝品品牌建立緊密合作關系,是站在消費者角度考慮,以“為消費者提供更好的,更安全,更多樣的產品”為己任,真正以消費者為導向,以顧客為核心,滿足他們消費之外更多的精神需求。
3.完善企業管理體系,提高/增加的執行力
在企業運營中,再成熟的經營戰略,再很好的策劃方案,如果沒有嚴格而的執行,那么一切都是一紙空談。在東大公司所有運營環節中,從業務拜訪流程,到訂單審核跟進,到出倉驗貨,到物流配送環節,一直到回收貨款,包括售后服務處理的相關流程,每個環節都作了詳細的流程線路及轉折節點,真正做到了各負其責。執行標準的量化,大大提高了工作效率,減少了工作失誤,使企業朝著一個健康,成熟的方向發展。
在公司商品類別管理中,東大以成立專門經營部的方法,對各個重要品牌資源成立獨立部門,專人負責同廠商協調溝通,進行商業談判等,使得產品管理在繁復龐雜的產品體系中脈絡清晰,便于隨時掌控相關數據,整合資源。
4.重視市場調研,隨時調整經營策略
東大總經理孫樹貴在與員工交流時,一直強調市場調研的重要性,他建議員工養成隨時感知市場,注重分析的習慣。觀察市場,觀察競爭對手,觀察消費者,觀察生活并能做出富有條理和創造性的分析。強調信息的及時反饋,根據市場做出準確判斷,以調整現有不合理步伐。可以說東大公司每做出一個決定,都有細致精密的調研數據為依據。有了知己知彼的把握,東大公司在競爭中才做到主動而不盲從,一直先進于市場。
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